Política de Privacidad

En Exceptional Dentistry, nos comprometemos a proteger su privacidad y a garantizar la seguridad de su información personal y de salud. Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, usamos, divulgamos y protegemos su información cuando visita nuestro sitio web, utiliza nuestros servicios o se comunica con nosotros a través de diversos canales, incluidos los mensajes de texto SMS.

Al usar nuestro sitio web o servicios, usted acepta los términos descritos en esta Política de Privacidad. Si no está de acuerdo con nuestras políticas y prácticas, por favor no utilice nuestros servicios.

1. Información Que Recopilamos

Información Personal

Recopilamos varios tipos de información personal que usted nos proporciona directamente, incluyendo:

• Información de Identidad: Nombre, fecha de nacimiento, sexo e identificación emitida por el gobierno
• Información de Contacto: Dirección de correo electrónico, números de teléfono (casa, celular, trabajo)
• Información de Contacto de Emergencia: Nombres y datos de contacto de personas de contacto en caso de emergencia

Información Recopilada Automáticamente

Cuando visita nuestro sitio web, recopilamos automáticamente cierta información sobre su dispositivo y su comportamiento de navegación:

• Información del Dispositivo: Dirección IP, tipo y versión del navegador, sistema operativo, identificadores del dispositivo
• Información de Uso: Páginas visitadas, tiempo en las páginas, enlaces en los que se hizo clic, direcciones de sitios web de referencia
• Información de Ubicación: Ubicación geográfica general según la dirección IP
• Cookies y Datos de Rastreo: Información recopilada a través de cookies, balizas web y tecnologías similares (consulte la sección de Política de Cookies a continuación)

2. Cómo Usamos Su Información

Servicios de Atención Médica

• Programar y administrar citas
• Brindar atención dental, tratamiento y consultas
• Mantener expedientes médicos y dentales exactos
• Procesar reclamaciones de seguro y facturación
• Enviar recordatorios de citas e instrucciones de cuidado de seguimiento

Operaciones del Negocio

• Procesar pagos y administrar cuentas
• Responder consultas y brindar atención al cliente
• Mejorar nuestros servicios y la funcionalidad del sitio web
• Realizar aseguramiento de la calidad y capacitación
• Cumplir con los requisitos legales y regulatorios

Marketing y Comunicaciones

• Realizar encuestas de satisfacción del paciente

3. Programa de Mensajes de Texto SMS

Suscripción y Consentimiento de SMS

Al proporcionar su número de teléfono celular y suscribirse a nuestro programa de mensajes SMS, usted consiente expresamente recibir mensajes de texto de Exceptional Dentistry. Estos mensajes pueden incluir:

• Confirmaciones y recordatorios de citas
• Mensajes de seguimiento de tratamiento
• Actualizaciones y anuncios del consultorio

Frecuencia de los Mensajes

La frecuencia de los mensajes varía según su programación de citas y los servicios que reciba. Puede recibir hasta 4 a 6 mensajes por mes. Pueden aplicarse tarifas de mensajes y datos según el plan de su operador móvil.

Instrucciones para Cancelar la Suscripción

Puede cancelar la suscripción a los mensajes SMS en cualquier momento de las siguientes maneras:

• Respondiendo STOP a cualquier mensaje de texto que reciba de nosotros
• Comunicándose directamente con nuestra oficina al (661) 349-7725
• Enviando un correo electrónico a office@exceptionaldentistryca.com

Después de cancelar la suscripción, recibirá un último mensaje de confirmación. Puede seguir recibiendo mensajes SMS durante un breve período mientras procesamos su solicitud.

Ayuda y Soporte

Para obtener ayuda con los mensajes SMS, responda HELP a cualquier mensaje o comuníquese con nosotros al (661) 349-7725.

Responsabilidad del Operador

Los operadores no son responsables de los mensajes demorados o no entregados. No somos responsables de los mensajes que sean bloqueados por su operador o que no se reciban debido a problemas de red.

4. Compartición de Información Móvil

No compartimos su número de teléfono celular con terceros para sus fines de marketing. Su información de contacto móvil se utiliza únicamente para la comunicación entre usted y Exceptional Dentistry.

Podemos compartir su número celular con:

• Proveedores de Servicios: Proveedores externos de plataformas SMS que nos ayudan a entregar mensajes de texto (estos proveedores están obligados contractualmente a proteger su información y usarla únicamente para brindarnos servicios)
• Operadores Móviles: Su operador inalámbrico recibe la información técnica necesaria para entregar los mensajes SMS a su dispositivo

5. Cookies y Tecnologías de Rastreo

Tipos de Cookies Que Usamos

Nuestro sitio web utiliza cookies y tecnologías de rastreo similares para mejorar su experiencia de navegación y recopilar información sobre cómo usa nuestro sitio:

• Cookies Esenciales: Necesarias para que el sitio web funcione correctamente, incluyendo funciones de seguridad y navegación básica
• Cookies Analíticas: Nos ayudan a entender cómo interactúan los visitantes con nuestro sitio web al recopilar estadísticas de uso anónimas (por ejemplo, Google Analytics)
• Cookies Funcionales: Recuerdan sus preferencias y configuraciones para brindar una experiencia personalizada
• Cookies de Marketing: Rastrean su actividad de navegación para mostrar anuncios relevantes y medir la eficacia de las campañas

Rastreo por Terceros

Usamos servicios de terceros que pueden recopilar información sobre sus actividades en línea a lo largo del tiempo y en diferentes sitios web:

• Google Analytics: Proporciona análisis del tráfico del sitio web e información sobre el comportamiento de los usuarios
• Facebook Pixel: Rastrea conversiones y permite publicidad dirigida en redes sociales
• Complementos de Redes Sociales: Pueden rastrear sus interacciones con contenido integrado

Administración de Cookies

Puede controlar y administrar las cookies a través de la configuración de su navegador. La mayoría de los navegadores le permiten ver qué cookies están almacenadas, eliminarlas, bloquear cookies de terceros o eliminar todas las cookies al cerrar su navegador. Tenga en cuenta que desactivar las cookies puede afectar la funcionalidad de nuestro sitio web y su experiencia de usuario.

6. Seguridad y Protección de Datos

Implementamos medidas de seguridad técnicas y organizativas apropiadas para proteger su información personal y de salud contra el acceso, la divulgación, la alteración o la destrucción no autorizados:

• Cifrado: Usamos cifrado SSL/TLS para los datos transmitidos por internet
• Controles de Acceso: Solo el personal autorizado tiene acceso a la información de salud personal según la necesidad de saber
• Seguridad Física: Nuestras instalaciones cuentan con salvaguardas físicas para evitar el acceso no autorizado a los expedientes
• Auditorías Regulares: Realizamos evaluaciones de seguridad y actualizaciones periódicas de nuestros sistemas
• Capacitación del Personal: Todos los miembros del personal reciben capacitación sobre HIPAA y privacidad

Cumplimiento de HIPAA

Como proveedor de atención médica, cumplimos con la Ley de Portabilidad y Responsabilidad del Seguro Médico (HIPAA) y mantenemos la confidencialidad de su información de salud protegida (PHI, por sus siglas en inglés). Para obtener información detallada sobre cómo usamos y divulgamos su información de salud, consulte nuestro Aviso de Prácticas de Privacidad, que se le proporciona en su primera cita.

Conservación de Datos

Conservamos su información personal y de salud durante el tiempo necesario para brindar atención dental continua, cumplir con las obligaciones legales y regulatorias y resolver disputas. Los expedientes dentales generalmente se conservan durante un mínimo de siete años a partir de la fecha del último tratamiento, o más si así lo exigen la ley estatal y los estándares profesionales.

Notificación de Violación de Datos

En caso de una violación de datos que afecte su información personal o de salud, le notificaremos a usted y a las autoridades correspondientes según lo exija la ley aplicable, incluidos los requisitos de notificación de violaciones de HIPAA.

7. Compartición y Divulgación de Información

No vendemos su información personal. Podemos compartir su información en las siguientes circunstancias:

• Compañías de Seguros: Para procesar reclamaciones y verificar la cobertura
• Proveedores de Atención Médica: Para coordinar su atención con especialistas u otros proveedores (con su autorización)
• Laboratorios y Proveedores: Para fabricar aparatos dentales y brindar tratamiento
• Asociados Comerciales: Proveedores externos que realizan servicios en nuestro nombre bajo acuerdos que cumplen con HIPAA
• Procesadores de Pagos: Para procesar pagos con tarjeta de crédito y pagos electrónicos de forma segura
• Requisitos Legales: Para cumplir con órdenes judiciales, citaciones o procesos legales; para proteger nuestros derechos, propiedad o seguridad; o según lo exija la ley

8. Sus Derechos de Privacidad

• Derecho de Acceso: Puede solicitar una copia de sus expedientes dentales y de la información personal que mantenemos
• Derecho de Corrección: Puede solicitar correcciones a la información inexacta o incompleta
• Derecho a un Registro de Divulgaciones: Puede solicitar una lista de las divulgaciones de su información de salud
• Cancelar Suscripción de Marketing: Puede cancelar la suscripción a correos electrónicos promocionales y mensajes SMS en cualquier momento
• Portabilidad de Datos: Puede solicitar una copia electrónica de sus expedientes en un formato de uso común
• Solicitar la Eliminación: Puede solicitar la eliminación de cierta información personal, sujeto a los requisitos legales y regulatorios de conservación

Para ejercer cualquiera de estos derechos, comuníquese con nosotros usando la información que se proporciona a continuación. Responderemos dentro de los plazos exigidos por la ley aplicable.

Derecho a Presentar una Queja

Si cree que se han violado sus derechos de privacidad, tiene derecho a presentar una queja ante nuestro Oficial de Privacidad (información de contacto a continuación) o ante la Oficina de Derechos Civiles del Departamento de Salud y Servicios Humanos de los EE. UU. No tomaremos represalias contra usted por presentar una queja.

9. Privacidad de los Menores

Nuestro sitio web no está dirigido a menores de 13 años, y no recopilamos a sabiendas información personal de menores de 13 años a través de nuestro sitio web. Cuando brindamos servicios dentales a menores, obtenemos el consentimiento de los padres o tutores legales y cumplimos con todas las leyes de privacidad aplicables con respecto a la información de salud de los menores.

10. Sitios Web de Terceros

Nuestro sitio web puede contener enlaces a sitios web de terceros para su comodidad. No somos responsables de las prácticas de privacidad ni del contenido de estos sitios externos. Le animamos a revisar las políticas de privacidad de cualquier sitio de terceros que visite.

11. Derechos de Privacidad de California

Si usted es residente de California, tiene derechos adicionales bajo la Ley de Privacidad del Consumidor de California (CCPA):

• Derecho a saber qué información personal se recopila, usa y comparte
• Derecho a eliminar la información personal (sujeto a ciertas excepciones)
• Derecho a optar por no participar en la venta de información personal (no vendemos información personal)
• Derecho a no ser discriminado por ejercer sus derechos de privacidad

Para ejercer estos derechos, comuníquese con nosotros usando la información a continuación.

12. Cambios a Esta Política de Privacidad

Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente para reflejar cambios en nuestras prácticas, tecnología, requisitos legales u otros factores. Publicaremos la política actualizada en nuestro sitio web con una nueva fecha de "Última actualización". Los cambios importantes se comunicarán mediante un aviso en nuestro sitio web o por correo electrónico. Su uso continuado de nuestros servicios después de tales cambios indica su aceptación de la política actualizada.

13. Información de Contacto

Si tiene preguntas, inquietudes o solicitudes con respecto a esta Política de Privacidad o a nuestras prácticas de privacidad, comuníquese con nosotros:

Exceptional Dentistry
Oficial de Privacidad
41230 11th Street West, Suite F
Palmdale, CA 93551

Teléfono: (661) 349-7725
Correo electrónico: office@exceptionaldentistryca.com

Esta política debe ser revisada por un asesor legal calificado antes de su publicación. Solicite la revisión de un asesor para verificar el cumplimiento de las leyes estatales y federales aplicables.